contatto diretto
l’assistenza è assicurata dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni infrasettimanali festivi, durante il normale orario di assistenza Soft Consulting.
Supporto
Forniamo servizi di assistenza tecnica e manutenzione continuativa per garantire operatività costante, aggiornamenti tecnologici e supporto qualificato nell'utilizzo dei prodotti software Soft Consulting.
Ottieni supporto tecnico specializzato assicurato grazie ai nostri contratti di assistenza.
I contratti di assistenza assicurano supporto tecnico specializzato tramite canali dedicati (ticket, email, telefono) durante l'orario lavorativo, con personale qualificato per la risoluzione di problematiche operative e tecniche.
PERCHÈ CONSIGLIAMO UN CONTRATTO DI aSSISTENZA
una tutela
assistenza tramite ticket, eMail, telefono (help desk) per la soluzione di problemi inerenti l’uso del software; aggiornamenti con nuove funzionalità; rimozione di malfunzionamenti, nuove funzionalità.
una garanzia
con la sottoscrizione del contratto, Soft Consulting garantisce l’assistenza ai Programmi Applicativi ed alle Banche Dati di proprietà di Soft Consulting concessi in licenza d’uso.
Il servizio comprende: distribuzione di aggiornamenti con nuove funzionalità, correzione di malfunzionamenti mediante rilascio di versioni aggiornate, implementazione di sviluppi funzionali, supporto operativo per l'utilizzo dei programmi applicativi e delle banche dati concesse in licenza.
piani di assistenza
I contratti sono articolati su quattro livelli per adeguarsi alle diverse esigenze operative aziendali.
Ciascun livello include accesso all'area clienti riservata, supporto online e aggiornamenti software secondo le modalità previste contrattualmente.
| Piano | Interventi | Disponibilità |
|---|---|---|
| Starter | 6 | 4 ore |
| Professional | 15 | 6 ore |
| Enterprise | 30 | 8 ore |
| Enterprise Premium | 50 | 10 ore |
Disponibilità 5 giorni su 7, durante il normale orario di assistenza Soft Consulting.
Nota: Contratto erogato soltanto in alcune aree territoriali. Contattare il nostro Customer Center per maggiori informazioni.
Ambito di applicazione
I contratti hanno validità annuale (365 giorni) per singola sede aziendale, senza limitazioni sul numero di utenti o tipologie di programmi installati. L'assistenza è particolarmente indicata per imprese che utilizzano gestionali ed E.R.P., con particolare riferimento ai contratti on site per nuove implementazioni che richiedono supporto continuativo.
I contratti consentono l'accesso a condizioni agevolate per servizi di consulenza, rilascio di nuove release e ulteriori servizi erogati da Soft Consulting.
Sei un cliente Corporate?
Richiedi un preventivo per un contratto di supporto e assistenza specifico.