Perché consigliamo sempre di sottoscrivere un contratto di assistenza con Soft Consulting al momento dell’acquisto di uno dei nostri prodotti software ?
Semplicemente perché permette:
- Un contatto diretto con noi: l’assistenza è assicurata dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni infrasettimanali festivi, durante il normale orario di assistenza Soft Consulting.
- Una tutela: Il servizio, svolto da personale qualificato incaricato da Soft Consulting, comprende: assistenza tramite ticket, eMail, telefono (help desk) per la soluzione di problemi inerenti l’uso del software; aggiornamenti con nuove funzionalità; rimozione di malfunzionamenti del software mediante l’invio di nuove versioni auto-installanti; nuove funzionalità allestite da Soft Consulting.
- Una garanzia: con la sottoscrizione del contratto, Soft Consulting garantisce l’assistenza ai Programmi Applicativi ed alle Banche Dati di proprietà di Soft Consulting concessi in licenza d’uso.
A chi consigliamo di sottoscrivere il contratto di assistenza?
A tutti i clienti che utilizzano i nostri gestionali ed E.R.P. . In particolare ai nuovi Clienti proponiamo uno dei livelli di contratto on site affinché la nostra Assistenza possa essere completa; più in generale va bene anche l’help desk perché nel corso della conversazione telefonica vengono fornite, sempre che la natura e la difficoltà dei quesiti lo consenta, risposte alle domande del Cliente.
I livelli di assistenza sono articolati in diverse tipologie per soddisfare tutte le aspettative dei nostri Clienti. Per rendere un servizio il più efficiente possibile e più tarato per le necessità dei Clienti, abbiamo previsto dei limiti al numero massimo di interventi erogabili per tipologia di servizio: ciascuno potrà così scegliere l’assistenza che più gli è consona.