Caratteristiche

Il contratto garantisce l’assistenza software ed hardware tramite 60 interventi telefonici, 5 interventi presso la sede del Cliente entro 36h (escluso festivi e prefestivi e solo se la sede del Cliente dista al massimo 75 km dalla sede di Soft Consulting), gli aggiornamenti del software gestionale Soft Consulting in uso e l'accesso all'area Clienti del sito web di Soft Consulting.

Relativamente agli interventi presso il Cliente, il contratto garantisce l'assistenza e la manutenzione di dispositivi hardware e la risoluzione di problemi software sia generici (su sistemi operativi Microsoft, pacchetti Microsoft Office, antivirus, et similia) che sui gestionali Soft Consulting installati o forniti da Soft Consulting. L'intervento onsite avviene, salvo forza di causa maggiore, entro 2 giorni lavorativi dalla richiesta del Cliente. Problemi hardware o software di particolare rilevanza hanno la priorità e, se possibile, sono effettuati entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta.

Non sono compresi nel pacchetto eventuali ricambi hardware necessari per la risoluzione di eventuali guasti fatta eccezione per quelli ancora in garanzia del produttore. Per ciascun intervento presso il Cliente sarà addebitato il solo diritto di chiamata fino al raggiungimento del numero di ore previste di interventi. Per distanze superiori ai 60km andata/ritorno sarà addebitato un rimborso km come da listino.