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Modalità di erogazione del servizio di assistenza

1. MODALITÀ DI FORNITURA DEL SERVIZIO: Il tecnico del servizio di supporto Soft Consulting gestirà le comunicazioni col supporto centrale Soft Consulting, sino alla chiusura della Richiesta. L'assistenza sarà relativa ad una sola richiesta; richieste multiple, anche se relative allo stesso prodotto, richiederanno moduli separati. Se, a giudizio insindacabile di Soft Consulting, la Richiesta del cliente è stata causata da errata documentazione o malfunzionamento del prodotto il presente intervento non sarà conteggiato tra quelli acquisiti dal Cliente in virtù di un contratto di assistenza o nel periodo concesso di assistenza gratuita dopo l'acquisto del prodotto software oggetto della richiesta di intervento.

2. PREREQUISITI: Il cliente potrà usufruire del supporto per un prodotto qualora siano soddisfatti i seguenti prerequisiti:
a) Il cliente sia regolarmente registrato come utente del prodotto.
b) Il presente modulo risulti debitamente compilato. 

3. CONTENUTI DEL SERVIZIO: Questo servizio di supporto prevede assistenza a 1 (una) Richieste, durante le ore di apertura come descritto al sub. 5, tramite telefonata al Servizio Clienti Soft Consulting per domande, suggerimenti, informazioni relative ai prodotti per i quali il Cliente risulti registrato. Soft Consulting fornisce i servizi di supporto descritti in questo accordo per aiutare a risolvere i problemi che il Cliente può incontrare nell'utilizzo o nelle funzionalità del prodotto, ma Soft Consulting non può garantire la soluzione. La definizione di Richiesta è: una singola domanda di supporto e lo sforzo ragionevolmente impiegato per la sua soluzione. Un singola Richiesta di supporto è una domanda che non può essere suddivisa in domande subordinate. Se una Richiesta è composta da più domande subordinate bisogna considerare ciascuna di esse come Richieste separate. Una Richiesta può comportare più telefonate e una ricerca accurata (non al telefono) per arrivare alla soluzione. Un malfunzionamento in un prodotto Soft Consulting non viene considerato una Richiesta da risolvere a pagamento. Possono essere richiesti al cliente l'invio di ulteriori informazioni tramite altri mezzi, ad esempio tramite fax, email, corriere.

4. PERIODO DI DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO: I Clienti possono contattare per sottoporre le loro Richieste negli orari di apertura del servizio (dal Lunedì al Venerdì escluse le festività infrasettimanali nazionali e locali, dalle 9.00 alle 12.45 e dalle 14.30 alle 17.30). Soft Consulting si riserva il diritto di modificare tali orari senza preavviso.

5. LIMITI DI GARANZIA E RESPONSABILITA': Soft Consulting non assume alcun obbligo che non sia espressamente qui previsto né fornisce alcuna garanzia di raggiungimento di specifici scopi, in relazione al presente servizio. In nessun caso Soft Consulting sarà responsabile per i danni (inclusi , senza limitazioni, il danno per perdita o mancato guadagno, interruzione dell'attività, perdita di informazioni o altre perdite economiche) derivanti dall'utilizzo del servizio di supporto Soft Consulting, anche nel caso che Soft Consulting sia stata avvertita della possibilità di tali danni. In ogni caso, la responsabilità di Soft Consulting ai sensi della presente sarà limitata ad un importo massimo corrispondente a quello effettivamente pagato per il presente servizio.

6. TRASFERIBILITÀ: Il Cliente non potrà cedere o trasferire, in tutto o in parte, il diritto al servizio derivante dall'invio del presente modulo senza preventivo consenso scritto da parte di Soft Consulting.

7. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE: Le presenti Condizioni di Fornitura sono disciplinate dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia che non possa essere risolta extra-giudizialmente, sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze.

NOTA: La richiesta sarà accettata solo se il presente coupon sarà compilato in ogni sua parte e ritornato sottoscritto per accettazione delle condizioni di fornitura

TRATTAMENTO DATI PERSONALI
Il Cliente presta il suo consenso ai trattamento da parte di Soft Consulting, a mezzo di elaboratore elettronico o con altre modalità, di tutti i suoi dati, presenti e futuri, comunicati con il modulo d'ordine e/o con qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di essere stato informato e di acconsentire che:

• i suoi dati vengano raccolti da Soft Consulting (Via Pignotti, 68 - 50063 Figline Valdarno (Firenze) P.IVA 04652230485) con le finalità di conclusione e gestione di contratti di supporto software; non saranno forniti a terzi se non ad aziende del gruppo Soft Consulting; il responsabile è il responsabile area web di Soft Consulting; 

• i suoi dati vengano trattati e elaborati anche per mezzo di inserimenti in banche dati aziendali aventi come finalità l'informazione su annunci, eventi, nuovi prodotti, indagini sulla qualità del Servizio;

• il conferimento dei suoi dati è facoltativo e la conseguenza, in caso di rifiuto a rispondere, è l'impossibilità per Soft Consulting di prestare il Servizio;

• i suoi diritti, in base all'art. 7 del D.LG. 196/03, sono: venire informato circa il trattamento dei suoi dati; ottenere conferma dell'esistenza di tali dati e dei relativi trattamenti, aggiornamenti, rettifiche e integrazioni; potersi opporre ai trattamenti; esercitare gratuitamente il diritto di opposizione.

Per effettuare la richiesta di assistenza on line clicca qui.